Échange & Retour

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat

Comment puis-je échanger ou retourner mes articles commandés?

1. Nous acceptons toutes les garanties à vie et 365 jours d'échange et de retour.

2. Si l'article présente un problème de qualité, nous facturons les frais générés par échange et retour.

3. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article pour des raisons personnelles, c'est-à-dire que vous choisissez une couleur ou une taille incorrecte, vous devrez supporter des frais supplémentaires.

Vous devez contacter notre service clientèle pour l'adresse de retour avant de renvoyer les articles. Veuillez les renvoyer avec le paquet original que vous avez reçu et les conserver pour les renouveler.

 

Frais d'échange et de remboursement

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique. Notre représentant du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail, ainsi que vos photos d'articles incorrects ou endommagés, le cas échéant, pour une vérification aisée. Veuillez noter que les décisions finales concernant les frais de retour et d'échange seront déterminées par les détails de la commande. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais de port si vous renvoyez la commande partielle / entière pour des raisons personnelles. Si vous renvoyez la totalité de la commande pour obtenir un remboursement, les frais de port générés par l'envoi de la commande correspondante ne sont pas remboursables. Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite, nous devrons déduire le montant des frais de port que nous avons payé initialement (reportez-vous à notre une étape de paiement 'page pour les frais de port)

 

Instructions de retour et d'échange

Emballez les articles dans les matériaux d’emballage d’origine ou dans un autre emballage PROTECTIF, puis contactez notre service clientèle pour l’adresse de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus ou endommagés en raison d'un emballage non sécurisé.

Veuillez inclure le NUMÉRO DE COMMANDE, votre nom et d’autres informations relatives au produit dans l’emballage.

Veuillez nous envoyer par courrier électronique le numéro de suivi de votre colis retourné, et indiquez-nous le site Web de suivi ou le transporteur que vous avez sélectionné, afin que nous puissions suivre rapidement l'état du colis renvoyé pour un remboursement rapide.

Conservez votre facture d’expédition jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement ou votre remplacement. Si vous n'avez pas de preuve d'expédition, nous ne serons pas en mesure de rembourser les colis perdus pendant le transport.

Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du reçu du colis.

 

Procédure

Si vous souhaitez annuler une commande en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), veuillez cliquer ici pour plus de détails..

Pour envoyer une demande de retour via ce site Web, connectez-vous à votre compte, allez à "Commandes complétées", cliquez sur "Articles de retour" en regard de la commande correspondante, remplissez le formulaire, puis cliquez sur "Soumettre la demande de retour". Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courrier électronique avec votre numéro de commande, ce que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Vous recevrez ensuite un courrier électronique avec votre ID de demande de retour, ainsi que des instructions sur la manière de nous renvoyer les articles.

Nous conviendrons avec vous de rembourser, de remplacer ou d'échanger l'article sous réserve de disponibilité.

Veuillez renvoyer les articles retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre demande de retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode postale enregistrée ou de suivi qui fournit une couverture d’assurance suffisante pour la valeur affichée.

Dès réception du colis, nous déterminerons si l'article peut être renvoyé conformément à notre politique.

Une fois que nous avons reçu vos articles, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans les 7 jours.

Les remboursements seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires au système bancaire et au système de carte de crédit pour créditer les fonds sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire une fois que nous avons traité votre remboursement.

Si l'article n'est pas acceptable, nous vous le retournerons avec une explication des raisons de son retour.